قوانین

۱ پذیرش قوانین

ثبت سفارش، پرداخت وجه، تأیید پیش‌فاکتور، استفاده از محصولات یا ادامه همکاری با راویکس به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین است.

کاربر یا مشتری موظف است پیش از شروع همکاری، اطلاعات سفارش و شرایط خدمات را بررسی کند و هرگونه ابهام را به‌صورت مکتوب مطرح نماید.

۲ محدوده خدمات راویکس

خدمات راویکس می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• طراحی و راه‌اندازی سایت شرکتی، فروشگاهی و اختصاصی
• توسعه افزونه، قابلیت و امکانات اختصاصی وردپرس
• ارائه سایت آماده، قالب، افزونه و محصولات دیجیتال
• بهینه‌سازی فنی، افزایش سرعت، رفع خطا و توسعه رابط کاربری
• پشتیبانی، نگهداری، مشاوره و آموزش مرتبط با خدمات ارائه‌شده

جزئیات دقیق هر سفارش بر اساس توضیحات محصول، مکاتبات، پیش‌فاکتور یا قرارداد همان پروژه تعیین می‌شود.

۳ ثبت سفارش و شروع پروژه

شروع رسمی پروژه پس از تأیید محدوده کار، دریافت اطلاعات لازم و پرداخت مبلغ توافق‌شده یا پیش‌پرداخت انجام می‌شود.

درخواست‌هایی که خارج از محدوده اولیه سفارش باشند، ممکن است نیازمند برآورد زمان و هزینه جداگانه باشند.

۴ مسئولیت‌های مشتری

• ارائه اطلاعات، متن، تصویر، دسترسی و محتوای صحیح و قانونی
• پاسخ‌گویی به‌موقع برای تأیید مراحل و جلوگیری از توقف پروژه
• تهیه مجوزهای لازم برای استفاده از نام، برند، تصویر و محتوای ارائه‌شده
• نگهداری امن از نام کاربری، رمز عبور و دسترسی‌های مدیریتی
• بررسی و اعلام ایرادات در بازه‌ای که برای تحویل یا تست تعیین شده است

تأخیر در تحویل محتوا، دسترسی یا تأیید از سوی مشتری می‌تواند زمان تحویل نهایی را جابه‌جا کند.

۵ پرداخت و هزینه‌ها

مبلغ و روش پرداخت هر سفارش مطابق پیش‌فاکتور، صفحه محصول یا توافق مکتوب تعیین می‌شود. هزینه خدمات جانبی خارج از محدوده اولیه، جداگانه محاسبه خواهد شد.

تحویل نهایی فایل‌ها، دسترسی‌ها یا انتقال کامل پروژه می‌تواند منوط به تسویه حساب باشد.

۶ زمان‌بندی و تحویل

زمان اعلام‌شده برای اجرا بر اساس شرایط عادی، دسترسی به اطلاعات و پاسخ‌گویی به‌موقع مشتری برآورد می‌شود و ممکن است در پروژه‌های پیچیده یا در اثر عوامل خارج از کنترل تغییر کند.

تحویل می‌تواند به‌صورت مرحله‌ای انجام شود و تأیید هر مرحله مبنای ورود به مرحله بعدی خواهد بود.

۷ اصلاحات و تغییرات

اصلاحات در چارچوب توافق اولیه انجام می‌شوند. تغییر ساختار اصلی، طراحی مجدد، افزودن قابلیت تازه یا تغییر نیازمندی پس از شروع پروژه ممکن است سفارش جدید محسوب شود.

مشتری باید درخواست اصلاح را شفاف، یکجا و تا حد امکان مکتوب ارسال کند.

۸ لغو سفارش و بازگشت وجه

به دلیل ماهیت خدمات دیجیتال و اختصاصی، پس از شروع طراحی، برنامه‌نویسی، تحقیق، نصب، پیکربندی یا تحویل فایل، امکان بازگشت کامل وجه تضمین‌شده نیست.

در صورت لغو پروژه، هزینه بخش انجام‌شده، زمان صرف‌شده و خدمات تحویل‌داده‌شده محاسبه می‌شود. شرایط دقیق بازگشت وجه محصولات آماده نیز مطابق توضیحات همان محصول و قوانین فروش تعیین خواهد شد.

۹ مالکیت فکری و سورس

مالکیت محتوای اختصاصی ارائه‌شده توسط مشتری متعلق به خود اوست. حقوق استفاده از خروجی پروژه پس از تسویه، مطابق قرارداد یا توافق سفارش منتقل می‌شود.

ابزارهای عمومی، کتابخانه‌ها، چارچوب‌ها، کدهای پایه، دانش فنی، اجزای قابل استفاده مجدد و محصولات دارای مجوز مستقل، همچنان تابع حقوق و مجوزهای مربوط به خود هستند.

۱۰ خدمات شخص ثالث

هاست، دامنه، درگاه پرداخت، پیامک، ایمیل، سرویس‌های خارجی، افزونه‌ها و APIهای شخص ثالث تابع قوانین ارائه‌دهنده خود هستند.

راویکس مسئول تغییر قیمت، محدودیت، اختلال، مسدودی یا توقف سرویس‌هایی که خارج از کنترل مستقیم آن هستند نیست؛ اما در حد خدمات توافق‌شده برای بررسی و رفع مشکل همکاری خواهد کرد.

۱۱ امنیت و نگهداری اطلاعات

راویکس اقدامات متعارف فنی را برای حفظ امنیت پروژه انجام می‌دهد؛ بااین‌حال هیچ سامانه‌ای در برابر تمام تهدیدها مصون نیست.

پس از تحویل، مسئولیت نگهداری رمزها، بروزرسانی‌ها، تهیه نسخه پشتیبان و مدیریت دسترسی‌ها بر عهده مالک سایت است؛ مگر اینکه خدمات پشتیبانی فعال جداگانه‌ای تهیه شده باشد.

۱۲ محرمانگی و حریم خصوصی

اطلاعات و دسترسی‌های دریافتی صرفاً برای اجرای خدمات استفاده می‌شوند و بدون ضرورت اجرایی یا الزام قانونی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرند.

مشتری نیز متعهد است اطلاعات فنی، فایل‌ها و جزئیات محرمانه‌ای را که در جریان همکاری دریافت می‌کند، بدون اجازه منتشر نکند.

۱۳ پشتیبانی و ضمانت رفع ایراد

پشتیبانی شامل رفع ایرادهای مرتبط با محدوده تحویل‌شده است و توسعه قابلیت جدید، تغییر طراحی، ورود محتوا یا رفع مشکلات ناشی از تغییرات اشخاص ثالث را شامل نمی‌شود؛ مگر اینکه توافق جداگانه‌ای وجود داشته باشد.

مدت، کانال و سطح پشتیبانی هر محصول یا پروژه مطابق قرارداد، صفحه محصول یا توافق همان سفارش تعیین می‌شود.

۱۴ محدودیت مسئولیت

راویکس نسبت به خسارت‌های ناشی از اطلاعات اشتباه مشتری، استفاده نادرست، دست‌کاری کد توسط اشخاص دیگر، افزونه یا قالب ناسازگار، حمله سایبری، اختلال سرور یا سرویس شخص ثالث مسئولیتی فراتر از تعهدات توافق‌شده ندارد.

مشتری پیش از اعمال تغییرات مهم در سایت فعال، باید از اطلاعات خود نسخه پشتیبان قابل بازیابی تهیه کند.

۱۵ توقف یا تعلیق خدمات

در صورت عدم پرداخت، استفاده غیرقانونی، ارائه اطلاعات نادرست، نقض حقوق دیگران، تهدید امنیتی یا نقض جدی توافق، راویکس می‌تواند تا زمان رفع موضوع، ارائه خدمت را متوقف کند.

۱۶ شرایط خارج از اختیار

تأخیر یا اختلال ناشی از قطعی گسترده اینترنت، محدودیت‌های زیرساختی، حوادث طبیعی، تصمیمات قانونی، جنگ، اختلال دیتاسنتر یا سایر رخدادهای خارج از کنترل مستقیم، تخلف عمدی محسوب نمی‌شود.

۱۷ تغییر و بروزرسانی قوانین

راویکس می‌تواند برای شفافیت بیشتر، تغییر خدمات یا الزامات قانونی، این صفحه را بروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت از تاریخ درج‌شده معتبر خواهد بود.

۱۸ ارتباط و حل اختلاف

در صورت وجود سؤال، ابهام یا اختلاف، ابتدا موضوع از طریق کانال‌های رسمی راویکس مطرح می‌شود تا امکان بررسی و حل‌وفصل دوستانه فراهم گردد.

مکاتبات، پیش‌فاکتور، تیکت، پیام‌های ثبت‌شده و قراردادهای تأییدشده می‌توانند به‌عنوان مستندات همکاری مورد استناد قرار گیرند.